无极2平台地址刚买的演出票不想看了,谁来解决退票的烦恼?


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  □统筹:游晓鹏执行:顶端新闻·大河报记者王峰

  近期演出市场逐渐升温,不过一个烦心事却让观众闹心——我买了两张演唱会门票,但不想去看了,能退吗?

  这不,3月31日,一位消费者向顶端新闻·大河报记者反映,自己买了郑州造氧音乐节的门票,一个小时内改变主意了,却无法退票,问记者能否帮忙解决?

  不查不知道,记者多方咨询后发现,“一经出售概不退换”是行业规则,规则归规则,但它合法吗?

  火车票都能退,演出票为啥不能退?

  据这位消费者称,近日他在黄河票务APP上购买了造氧音乐节的门票,在不到一个小时之间内改变了主意,想退票却遭到了困难,“APP的退款功能只是个摆设,并不能退,《消费者权益保护法》都有七天退货的保障,何况这前后连一个小时都不到,为什么不能退款?”

  根据公开资料显示,郑州造氧音乐节将于5月22日-23日在郑州银基国际旅游度假区开场,届时薛之谦、李荣浩、赵雷、雷米乐队等国内一线歌手将为河南歌迷打造一场音乐狂欢盛宴。

  但现在歌迷不想看了,退票却遭遇到麻烦。3月31日,记者联系上黄河票务APP负责人赵先生,对方表示“演出门票一经出售概不退换”是演出行业的普遍规则,之所以在黄河票务APP上有“退款”的功能,自己的初心也是想从消费者的实际情况出发,想做一次打破行业规则的尝试。“但实践了一段,发现这样做给公司带来很大的经营压力,所以现在APP上的退款功能取消了。”赵先生说,“当然,现在我们也不是说完全不退,如果消费者拿着相关证明证实确实不能到场,我们也是给退的。”

  但现在的实际情况是,大多数消费者都是无理由退款。

  经过记者的斡旋,3月31日下午,赵先生发来信息称“这位客户的票已退”。记者试图联系投诉者求证,但截至发稿时,对方一直处于电话不接、短信不回的状态。

  黄河票务没有获得音乐节主办方授权?

  有消费者投诉称,“黄河票务APP中包含造氧音乐节门票,但在造氧音乐节的官方微博中并没有包含黄河票务的购买渠道。”因此有理由怀疑黄河票务涉嫌欺骗。但黄河票务负责人赵先生坚称已取得正式的售票渠道授权,至于是跟哪家公司签约售票,赵先生以商业机密为由拒绝透露详情。

  3月31日下午,造氧音乐节主办方,河南五行时代文化传播股份有限公司相关负责人孙玥告诉记者“除了大麦、猫眼、秀动和自己的官方微店,我们没有做任何授权。”对于赵先生的说辞,孙玥回复了三个字“不可能”。

  面对双方的各执一词,记者咨询相关业内人士,得到的答复是,黄河票务有可能是跟某个门票的渠道分销商签订的协议,这也属于合法的售卖范畴,属于业内常见的商业行为。

  “不退不换”真的是行业规则?

  虽然暂时解决了消费者的困扰,却依然无法打消记者心头的疑云,演出行业门票不退不换真是行业共识吗?

  记者咨询多方门票售卖平台发现,“不退不换”无极2平台首页真是以条款格式写在了观众的购票须知上。

  具有多年演出行业经验的李先生介绍,演出门票是一种特殊商品,演出票的时间和数量都有限制,一经出售概不退换,一方面是为了维护演出市场的利益,如果有观众购买了大量的门票,在临开演前退掉,会对演出市场造成很大冲击。另外,现在各方票务代理平台众多,各方票房分成也复杂,如果退票数量庞大,势必会牵涉到各方代理商的利益。

  对此政府监管部门又是如何规定的?早在2020年12月的一起“周杰伦演唱会退票事件”中,记者就咨询过郑州市12315消协,对方解释,如果公司在郑州可以受理,属于消费范畴。一般接到投诉电话后相关人员会根据权限出面协调,不过不确定是否能协调成功。协调不成功的话,因为属于民事范畴,无极2平台首页需走法律途径解决。

  门票不能退?律师可不这么认为

  河南中豫律师事务所律师孔健认为:“我国的《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定,除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊这四种例外商品之外,无极2平台指定他网购商品均可七天无理由退货。”造氧音乐节是为了生活所需的消费型需求,属于《消费者权益保护法》中可“七天无理由退货”的网购商品,消费者可以要求退票。同时,“门票一经出售概不退换”的合同条款系无效条款,对于消费者没有法律约束力。

  结合涉事行业的特殊性,如果不影响再次售出,则经营方应无条件予以退换。消费者碰到这样的情况可以向消协反映,要求调解处理,如果无法协商,只能作为民事案件诉至法院解决。