无极2平台地址郑州一市民在App Store购买软件会员遭重复扣费,多次发起退款申请均被拒绝


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  河南商报记者徐冉/文受访者供图

  “账户在AppStore有一笔新交易,订单金额为188元。”郑州市民闫峰(化名)收到短信的时候有些摸不着头脑。已经付过终身会员费的软件,怎么又重新扣了一次钱?闫峰称:“无语的不是重复扣款,而是扣款后的退费过程。”

  在AppStore购买软件终身会员,却被扣了两次钱

  为了孩子能在家练习小提琴,闫峰在AppStore下载了一款App——“来音节拍器”。这款App为收费软件,月定价为18元,终身定价188元。闫峰觉得终身购买十分划算,便以188元的价格购买了“来音节拍器”的终身会员,可奇怪的是,支付后,该款软件却显示会员未开通。

  随后,手机页面显示“继续订阅”的提示,并没有提示会再次“扣费”。闫峰以为是网络延迟,没有订阅成功,就点击了“继续订阅”,随后便收到了那条扣费短信,收款方是AppleDistributionInter⁃natinal。

  重复扣费发生不到10分钟,闫峰拨打苹果公司客服热线。经过查询,闫峰的账号的确存在被重复扣费的事实,客服在电话中称,“已递交退款申请,待审核通过后30日内退费”。

  可是一周时间过去了,闫峰也未收到退款通知。他隐约觉得不对劲,“无极2平台指定他购物平台发生退款的话,没多久就会在App有消息提醒,有的无极2平台首页会有短信提醒,我这一直没有动静。”

  闫峰再次联系了客服人员,得到的回复依然是“等待30日,才能收到退款”。3月21日,闫峰登录网站查询退款进度,却看到退款申请下显示“不符合退款条件”。

  软件开发商垫付多收费用

  闫峰又继续和客服人员联系,重复递交退款申请。3月22日仍然显示“不符合退款条件”。

  无极2平台指定间,闫峰与客服人员进行了多次沟通,对方每次答复都认可被重复扣费的事实,但拒绝退款。同时闫峰也从客服人员那里得知,每笔订单只能发起两次退款,两次未通过就无法再发起退款。

  随后,闫峰在“来音节拍器”程序意见反馈中留下联系方式,“来音节拍器”客服人员与闫峰取得联系后,主动赔偿188元会员费。但该客服人员向河南商报记者解释,“消费者在完成会员费支付后,AppStore会扣除15%~30%的分成,一个月之后再和App开发者进行结算。”也就是说,软件开发商替AppStore“垫付”了这笔“赔偿”。

  “来音节拍器”也曾找AppStore进行沟通,但苹果客服人员却解释称,“全部是由系统决定的,无力做任何改变”。

  苹果客服以涉及客户隐私为由,未回复重复扣费问题

  在“黑猫投诉”平台,关于AppStore“重复扣费”“自动扣费”的相关投诉,并不鲜见。该平台显示,截至2021年3月25日,苹果公司因各种原因投诉量达到22165件,但是已回复和已完成投诉均为0件。

  为了弄清楚事情原因,河南商报记者于3月29日拨打苹果公司客服热线,客服人员查询后以涉及客户个人隐私为由,没有回答重复扣费问题。随后,该客服人员提供了相关部门联系邮箱,记者多次发送邮件试图与苹果公司取得联系,但截至发稿,未收到任何形式的回复。