无极2平台地址郑州市长热线 有了手机App版


无极2平台地址

  顶端新闻记者 王丹

  3月29日,顶端新闻记者从郑州12345手机App上线应用新闻发布会获悉,目前12345热线平台实行全天候7×24小时人工受理服务,240名受理人员“在线”,日均受理量8000多件,App版本设置住房公积金等10个诉求平台,群众办事儿更方便快捷。

  郑州市12345热线日均受理量8000多件

  郑州市12345热线开通于1985年2月18日,是全国最早开通的市长电话之一。

  平台设在郑发大厦6至7层,共有座席190个,受理人员240名,优化归并政务服务便民热线23条,完成了全部政府非紧急类服务热线的优化归并,全面构建了郑州市“政府统一受理、分级分类交办、部门联动处置、集中考核监督”的政务服务便民热线联动工作体系。目前,12345热线平台实行全天候7×24小时人工受理服务,日均受理量8000多件,电话接通率保持在98%以上,基本实现了12345热线“打得通、接得起、办得快”的工作目标要求。2021年,共受理群众各类诉求170.83万件,向各承办单位转办31.64万件,办结回复31.59万件,工单办结率99.83%,落实率99.61%,群众满意率90.12%。

  全天候不打烊,“郑州12345”手机App上线

  据介绍,一般情况下,群众拨打12345热线提出诉求后,热线平台按照工作流程处理,到向群众反馈结果,平均需要5~7天,部分反映群众在等待过程中会再次致电问询诉求的处理进展,加之一些重复反映、咨询来电,会占用相对紧张的热线资源。

  郑州市政府机关党组成员、办公厅副主任李广利表示,随着现代通信技术的迅猛发展,郑州市12345政务服务便民热线,大胆探索、锐意进取,运用现代技术,借鉴国内外先进城市经验,推出了适应时代要求、顺应群众呼声、方便群众诉求的更为便捷、更为高效、全天候不打烊的服务方式和渠道——“郑州12345”手机App。

  “郑州12345”手机App开发完成后,进行了近2个月的试运行,无极2平台指定间共受理群众各类诉求1586件,整体回复1581件、回复率99.68%。无极2平台指定中,向各承办单位转办851件,办结回复848件、工单办结率99.64%、满意率92.56%。

  App无极2平台首页设置了住房公积金等10个诉求平台

  据了解,与传统12345热线相比,手机App具有三个显著特点:

  一是服务更便捷。群众登录手机App后,选择“市民诉求平台”中所需类型,即可填写提交问题诉求,相比热线电话,使用App的群众可以采取“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求,使问题更加直观具体,诉求提交后可随时查看办理进度,同时根据自身感受,对诉求处理结果进行满意度评价。

  二是热点全覆盖。梳理企业、群众关注的高频热点事项,结合全市政务服务便民热线的优化归并,手机App在12345综合平台以外,无极2平台首页设置了公共卫生服务、市场监督管理、医疗保障服务、住房公积金等10个诉求平台,群众可根据需求进入相应的平台进行操作,满足了企业群众办事的个性化需求。

  三是信息更安全。App受理转办的工作信息依托电子政务外网传输,并进行加密处理,加强了移动数据的安全性,同时,依托政务云平台App服务器防火墙,仅对有需要的应用单位开放端口,自动防御危险网站或信息插件。此外,群众在初次使用注册时,只需填写“电话号码”和“验证码”两项内容,不设置更多的个人信息采集。在填写提交反映诉求时,群众可自主选择是否保密,系统程序会根据选择结果自动隐藏个人信息,避免非案件办理人员获知。凡涉及显示群众身份证号,公积金、社保金额等个人隐私信息的,数据均脱敏留存,非直接办理人员查看不到信息详情。