无极2平台地址郑州多家医院结账手续办理慢,医保局回应:网络波动,正全力优化


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正在医院收费窗口等待结账的市民

  □大河报·豫视频记者杨光文受访者供图

  12月28日,郑州市民李先生反映,中牟阜外大道1号附近一家医院住院部大厅收费窗口已连续多日人满为患,结账出院手续难办理。这是咋回事呢?

  医保系统频繁故障,出院手续难办

  李先生告诉记者,自己27日晚接到医院电话通知,要求12月31日前必须办理结账。而办理手续时医保网络频繁出现故障,不论是省医保、市医保,无极2平台首页是城镇居民医保,业务均无法办理,除非自费结账。

  “系统一会儿能查到信息,一会儿查不到,一直故障,后来恢复了2分钟,又断网了”,李先生称,自己从28日早上就开始办理出院结账手续,一直持续到晚上快8点才办完。

  李先生表示,有很多外地来看病的患者,因为结不了账而多日不能回家,只能坐在大厅里等待,有人甚至排队到凌晨或通宵。且现场很多老人、病患、家属只能长时间站立等候,没有座椅。

  医院工作人员解释称,自11月份省市医保并网后就一直出现这种情况。

  该医院相关负责人告诉记者,由于新上线的国家医保平台结算系统出现网络波动,叠加在院病人年终结算等原因,造成部分患者办理出院手续等候时间长的问题。

  负责人称,出现此情况后,院方增派了20多名工作人员,进行医保结算服务以及咨询和解释工作。并按照疫情防控要求,增加摆放手消等防疫物品,增加隔离带、候诊椅等。分时段、分区域、分病种类别通知结算。针对老弱病残等优诊对象,开辟快捷通道。目前,所有等候结算的患者已全部完成结算,顺利办完手续。

  医保系统升级后,多家医院出现相同情况

  昨日上午,记者联系到郑州多家医院,院方均表示,医保系统近期存在频繁掉线或是查不到信息等情况。

  在走访过程中,有市民告诉记者,无极2平台指定父亲住院后,因医保卡读取不到信息,自己在医院、社保大厅两边跑了无数趟,却始终无法解决,工作人员称是医保网络升级出现的问题,目前没办法解决,现在费用无法报销,只能全部自费。

  随后记者联系到郑州市医保局,工作人员称,之前省市的医保平台和国家的医保平台没有联网,最近新上线的国家医保平台,系统之间切换运行无极2平台首页未完全正常。

  “可能之前平台数据较多,将旧平台的数据导入新的平台,引起系统一些问题”,工作人员表示,这不是哪一个市或者哪一个医院的事,全省现在都普遍存在这个问题,目前各级医疗部门和医保部门都在努力优化和完善,需要一个过程。

  据此前报道,国家统一医保平台上线,郑州医保线上业务经办和医保信息数据正式融入“全国一张网”,新平台上线涉及郑州市市本级管理的参保对象有795万人,医保结算系统和公共服务系统同时面临调整。市县两级17家医保经办服务机构、158家延伸服务点经办系统同时面临软件更新和用户权限重新分配。