无极2平台地址“五位一体”推进金融纠纷多元化解


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□ 防城港日报全媒体记者 卢昭昭 实习生 黄祖梅

为依法、公正、高效化解金融纠纷,我市全面贯彻落实市第七次党代会精神,凝聚各方调处力量,通过强化监管督导、压实银行保险机构主体责任、发挥行业协会调解作用、增强部门联动、加快服务上线等“五位一体”打造金融纠纷调处化解矩阵,形成立体式、行业性、便捷化的多元化解机制。

夯实纠纷调处“合规防线”

我市多措并举积极做好消费者权益保护工作,抓实抓细投诉案件处置工作,不断提升消费者权益保护针对性和有效性。

防城港银保监分局定期开展金融纠纷案件统计分析和考核通报,针对投诉数量多、有攀升苗头的事项进行监管联动处置,进一步规范机构业务。同时,全面、客观对辖区银行保险机构消保工作体制机制建设、运行等有关情况进行评价,督促银行保险机构对照评价标准,落实整改,督促机构做好矛盾化解工作。

增强一线矛盾纠纷化解能力

防城港银保监分局督促辖区银行保险机构建立健全消费者权益保护工作体制机制,畅通投诉渠道。

各银行保险机构积极修订消费投诉处理制度机制,完善机构职责分工、组织管理、投诉处理流程、处理限时办结、考核评价等方面的机制制度,强化考核评价导向,提高内部审计对消费者权益保护工作的监督作用,压实制度建设完善及执行力度,增加应急演练,提升风险处置能力。

扩充有效调解专业组织

我市推动市银行业协会和市保险行业协会设立民事权益纠纷调解群众性组织,免费为消费者提供咨询、投诉、调解、救济等维权服务,多渠道处置化解纠纷,有效提高纠纷调解率,降低消费者纠纷处置成本。

截至目前,我市成立银行业保险业调解组织3个,配备专职调解员3名,兼职调解员71名,业外兼职调解员6名,累计成功调解金融纠纷114件,涉及金额230万元。

同时,市保险行业协会积极参与市道路交通事故纠纷一站式调处工作,与交警、法院、司法等部门建立紧密的合作关系,设置一站式调处点4个,县域覆盖率达100%。

联动构筑纠纷化解多元机制

我市多部门联动,探索金融消费纠纷诉调对接工作机制,印发了《关于推进金融消费纠纷诉调对接工作的意见(试行)》。去年,我市成立了防城港市金融消费纠纷调解中心,完善金融消费纠纷调解工作组人员构成、模式适用范围、调解员取酬形式以及诉调对接程序,建立联席会议、信息共享、工作宣传等业务协作框架,进一步深化金融消费纠纷多元化解机制。

打通调解服务“最后一公里”

为了进一步打通调解服务的“最后一公里”,防城港银保监分局联合市中级人民法院开通银行业保险业纠纷在线诉调对接系统,做好调解服务“三上线”:即调解组织上线、调解员上线和案件上线,为消费者提供“非接触式”便民调解服务。

目前,该调解系统已上线完毕,配齐26名调解员,成功调解金融消费纠纷84件,为消费者节约诉讼等相关费用约2万元。