无极2平台地址汽车维修时被泡 4S店该不该赔?


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就泡水车的赔偿问题,双方提出了几个解决方案,但都未达成一致

  河南商报记者韩忠林实习生杨雪情文/图

  暴雨已经过去,但它留给郑州市民的一些问题依然亟待解决。

  近日,郑州市民吴女士反映,自己的车在暴雨前送到4S店维修,结果被水泡了,4S店只给修不给赔偿。经过一个多月的协商,问题仍没有解决。4S店对此回应称,顾客诉求和4S店实际应担责任差异太大,建议走法律途径。

  那么,车辆在4S店维修期间被泡,4S店应该承担相应的赔偿责任吗?泡水车的损害赔偿问题应怎样解决?为此,河南商报记者咨询了多位律师。

  反映

  爱车暴雨前送去4S店维修,被水泡后一周才接到通知

  近日,郑州市民吴女士向河南商报“记者陪你去办事儿”反映,自己的车因为小剐蹭在暴雨前送到4S店维修,结果被水泡了,4S店只给修不给赔偿。

  吴女士表示,她的车是在位于圃田西路的郑州威佳一汽大众4S店进行维修的,7月20日暴雨当天她无极2平台首页特意打电话询问车的状况。当时4S店并没有回复,大概过了一天时间,4S店回复说,车安全。

  但是7月26日吴女士想要去提车时,4S店告诉她,车被泡了。吴女士直言,就算是最后已经泡水了,4S店也应该打电话商量一下,但是事情发生后4S店无极2平台首页一直“欺瞒”,她认为4S店这种做法让人难以理解。

  “7月27日我们去4S店看车时,车已经被4S店拆开了,车座上无极2平台首页有水。”吴女士告诉河南商报记者,自从知道爱车被泡之后,自己和家人多次前往郑州威佳一汽大众4S店进行协商,不过直到现在双方也没有达成共识。

  “4S店和我们说的是可以把车修好,另外再送一次保养。”吴女士表示,对于4S店给出的解决方案,她不能接受。

  吴女士表示,在协商过程中,她提出了三个解决方案,但都被4S店否决了。

  一是做报废处理。二是把车修好,车开到什么时候,就保修到什么时候。“如果发生外壳的剐蹭,我们自己来修,但如果是内部的一些配件,4S店要给保修。”三是把车修好,赔折损价。吴女士称,把车修好后,车在二手车市场被泡前后的差价,需要4S店来赔偿。

  回应

  诉求和4S店应担责任差异太大,建议走法律途径

  9月8日,郑州威佳一汽大众4S店负责售后的王姓负责人对此事进行了回应。

  王姓负责人表示,7月20日暴雨之后,4S店的水、电、网全断了,没办法拨出电话去通知客户,“后期电脑恢复后,我们查询了客户的电话,一个一个通知的。”

  对于吴女士说的一周后见到车时车已经被拆了,王姓负责人解释,座椅都是棉的,吸水时间太长可能造成车辆后续的损失,4S店只是抢救性地拆检了一下,没有提前沟通是因为当时处于救灾阶段,联系不上人。

  王姓负责人表示,4S店可以承担法律范围之内应当承担的责任,但是对于吴女士提出的诉求,确确实实很难满足。

  关于与保险公司进行协商将车辆报全损,王姓负责人称,因为吴女士车的泡水程度仅是过了车门槛稍微再高一点,保险公司是没办法进行全损处理的,这在4S店能力范围之外。

  关于保修期,王姓负责人称,郑州市行业协会定的泡水车的保修期是一百天,而4S店对于泡水部分和维修动过的地方质保期是一年,4S店只能在规定的时间内对车辆进行保修。

  关于折损费,王姓负责人称,如果从法律上来讲支持折损费,那没问题。

  王姓负责人告诉河南商报记者,目前能给出的解决方案有两个,一个是把车完全给修好,提供一年的保修期,适当地送一些保养。另一个是置换新车,“我们去帮她申请更多的置换补贴,让她能开上新车,这辆车我们来处理”。

  “但她目前的诉求和我们实际应担责任差异太大,我们给的方案她也不同意,我个人建议她走法律途径,这样可以让顾客心理平衡,我们也能确定我们的责任。”王姓负责人说。

  关于泡水车的损害赔偿问题,看看律师怎么说

  1.车辆在4S店维修期间被泡,4S店应该承担相应的赔偿责任吗?

  北京市京师(郑州)律师事务所高级合伙人、律师秦明介绍,车主将车辆送往4S店维修后,双方便形成了维修车辆的事实合同关系。“这种合同关系下,4S店既有维修车辆的义务,也有妥善保管车辆的义务。”秦明说,如果车主的车辆在4S店维修期间被损坏,4S店是应当承担相应赔偿责任的。

  河南豫龙律师事务所律师付建同样认为,车辆存放于4S店时被洪水浸泡,由于4S店具有安全保管义务,所以车主可以找4S店和保险公司索赔。

  2.遇到极端天气时,有没有需要特别注意的?

  秦明解释,对于这种突发极端天气,如果4S店在收到气象部门发出的预警后,及时采取安全保障的措施,如及时转移车辆至高处、及时筑防水墙、及时排水等,则可以减轻或者免除责任。如果4S店怠于采取有效措施防止维修车辆被泡,则应当按照过错比例承担赔偿责任。

  3.泡水车的损害赔偿问题应怎样解决?

  秦明建议车主可以先向投保的保险公司报案,由保险公司在承保的范围内进行赔偿。超出承保范围的损失部分,可以按照过错比例向4S店主张权利。

  付建表示,如果汽车保单是2020年9月19日之后购买的,已经将涉水险包括在内,无需单独购买,即可申请保险公司理赔;但是在此之前的保单,车主需要确认是否购买了涉水险,否则无法保险理赔。